Apa Perbedaan Antara CRM, DAM, ERP Dan MIS – Dan Mengapa Anda Harus Mengintegrasikannya Dengan W2P

Untuk produktivitas maksimum dalam web-to-print (W2P), perlu untuk mengintegrasikan portal penjualan online dengan sistem manajemen bisnis lainnya. Dalam beberapa kasus, ini sudah ada dalam bisnis penyedia layanan cetak, dan dalam hal lain mereka dapat ditambahkan kemudian, tetapi bagaimanapun juga, penting untuk memahami bagaimana mereka berfungsi dan apa manfaat integrasi dengan W2P akan membawa.

CRM:

Alat-alat Manajemen Hubungan Pelanggan mendukung peran penjualan dengan merekam semua kontak pelanggan apakah itu penjualan atau layanan terkait. Dari informasi ini, sistem CRM dapat meminta panggilan tindak lanjut atau kontak lain dan menghasilkan penawaran promosi untuk pelanggan yang ada dan calon pelanggan, yang didukung oleh catatan riwayat pembelian sebelumnya dan catatan tentang masalah apa pun.

Memberi informasi aktivitas W2P ke dalam sistem CRM adalah langkah yang jelas karena penting bahwa semua interaksi pelanggan dan aktivitas pembelian harus terlihat dalam organisasi penyedia layanan cetak. Ini tidak hanya memberikan staf penjualan dan manajemen pandangan yang lebih lengkap tentang seberapa banyak bisnis yang dilakukan pelanggan dengan printer, tetapi juga rasa bagaimana mereka lebih suka berinteraksi – apakah penjualan W2P mengikuti kunjungan penjualan, panggilan atau promosi email, misalnya, atau apakah mereka cenderung terjadi secara independen dari mereka?

Informasi ini juga dapat memberikan petunjuk untuk pemeliharaan dan pengembangan portal W2P itu sendiri. Jika perintah W2P awal diikuti oleh pengembalian ke telepon, faks atau pemesanan email, misalnya, ini berarti bahwa portal tidak cukup mudah digunakan atau tidak mendukung jenis pekerjaan yang diinginkan pelanggan.

BENDUNGAN:

Sistem Manajemen Aset digital telah ada untuk sementara waktu, memajang internet broadband yang tersebar luas, dan sering digunakan untuk menyediakan akses ke perpustakaan gambar hi-res untuk desainer grafis, agensi iklan dan penerbit majalah atau katalog, dengan antarmuka on-line untuk gambar pilihan. Saat ini mereka juga dapat menyimpan dokumen tata letak master, gambar dan grafik yang sering digunakan oleh pelanggan W2P berbasis template.

Layanan bernilai tambah yang dapat mengikat pelanggan ke printer mereka, sistem DAM dapat diintegrasikan dengan portal W2P untuk mengaktifkan templat, gambar dan grafik yang benar untuk diakses selama konstruksi online pekerjaan berbasis template. Untuk kecepatan tampilan, seringkali gambar RGB resolusi rendah digunakan untuk menyediakan pratinjau pelanggan; ketika pekerjaan disetujui untuk dicetak, ini diganti dengan versi CMYK resolusi tinggi siap cetak, tugas yang dapat diotomatisasi dengan integrasi yang benar antara portal W2P dan DAM.

Setiap sistem W2P yang mencakup penciptaan pekerjaan berbasis kerangka akan secara default memiliki beberapa derajat fungsi DAM, yang seharusnya cukup jika Anda memulai dari awal. Jika ada sistem DAM yang ada, integrasi dengan portal W2P dimungkinkan untuk menyimpan duplikasi, atau mungkin lebih mudah untuk mentransfer file yang relevan ke dalam sistem W2P.

ERP dan MIS:

Sering digunakan secara bergantian, Perencanaan Sumber Daya Perusahaan dan Sistem Informasi Manajemen sebagian besar tumpang tindih dalam perencanaan dan pelaksanaan pekerjaan lebih efisien, mengelola mengutip, penomoran pekerjaan, perencanaan dan penjadwalan, alokasi dan penggunaan sumber daya – baik mekanik dan manusia – dan bahan habis pakai dan pengisian stok, finishing, pengiriman dan faktur. Selain meningkatkan layanan pelanggan melalui penawaran dan pelacakan pekerjaan yang lebih akurat, ERP dan MIS membantu printer mengumpulkan intelijen bisnis melalui analisis data pelanggan dan dapat memainkan peran yang bermanfaat dalam mencapai kepatuhan dengan standar kualitas dan lingkungan.

Solusi MIS, jenis yang lebih familiar untuk sebagian besar printer, memberikan analisis biaya berdasarkan penggunaan tinta, waktu produksi, penggunaan media dan pemborosan. Analisis ini dapat diperluas ke material, peralatan dan kinerja operator, di samping manajemen persediaan dan pembuatan faktur dan catatan pengiriman. Beberapa vendor MIS menyediakan fungsionalitas CRM sebagai modul, atau konektivitas web-ke-SIM. Staf penjualan juga didukung melalui akses seluler ke MIS, memungkinkan untuk mengutip dan memesan pekerjaan dari situs pelanggan.

Meskipun penawaran MIS secara umum memberikan output yang dapat digunakan dengan sistem keuangan, solusi ERP berbeda dalam hal bahwa mereka umumnya menyediakan alat keuangan juga, yang mungkin termasuk CRM, sumber daya manusia dan penggajian. Para pendukung ERP menunjukkan bahwa pendekatan all-in-one ini menghindari potensi kesulitan yang melekat dalam menghubungkan sistem yang berbeda dari beberapa vendor dan dapat menghindari masalah dengan memperingatkan pengguna untuk situasi seperti pelanggan yang telah melampaui batas kredit atau persyaratan pembayaran sebelum pekerjaan lebih lanjut diterima, sebagai contoh.

Integrasi yang dekat antara MIS atau sistem ERP dengan W2P memungkinkan pelanggan online mendapatkan manfaat dari penetapan harga otomatis, pemesanan, penjadwalan pekerjaan, dan visibilitas status, sambil memberikan informasi yang dapat diandalkan printer tentang pekerjaan yang sedang berjalan untuk kontrol produksi, analisis profitabilitas, dan perencanaan arus kas.